Savoir écouter les autres
L'écoute : la base de la communication
Que ce soit en famille, entre amis ou au travail, les relations humaines reposent sur la capacité à s'écouter. Écouter, c'est être disponible, consacrer du temps à l'autre et donc essayer de comprendre ce qui lui arrive, ce qui le pousse à agir. Écouter, c'est aussi savoir interpréter les échanges et les silences communicatifs, et accepter des points de vue différents des siens.
L'écoute n'est pas une attitude naturelle de l'individu, qui a plutôt tendance à se concentrer sur lui-même ou à interpréter à sa manière le peu qu'il entend. La vraie nature de l'homme est avant tout d'exprimer ce qu'il ressent, de juger et de conseiller.Comme le disait Goethe : "parler est une nécessité, écouter est un "art".
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En quoi consiste l'écoute ?
L'écoute vous demande de faire un effort d'intérêt, de concentration et d'attention, de vous montrer vraiment disponible vis-à-vis de votre interlocuteur, cela reste avant tout une preuve de l'estime que vous ressentez pour l'autre, de l'envie de lui donner du temps et de l'aider. lui... Écouter, c'est donc éviter le silence passif.
Il existe plusieurs niveaux d'écoute :
- L'écoute active ne consiste pas seulement à entendre ce que dit l'autre, mais aussi à vraiment l'écouter et donc à le comprendre.
- L'écoute miroir permet à celui qui souffre de se vider de son amertume et de ses regrets.
- La résonance d'écoute consiste à répéter les propos de l'autre, l'amenant à approfondir sa propre réflexion, tout en restant positif sur tous les sujets abordés et sur toutes les solutions possibles, sans interpréter ses opinions.
Quel est l'impact psychologique de l'écoute ?
L'écoute a un impact psychologique très fort. En effet, elle crée un réel climat de respect, d'estime et de confiance entre deux interlocuteurs. Lorsqu'une personne se confie à elle-même, l'écoute n'a pas pour but de l'enquêter ou de la faire devenir une source d'information, de demander lui demander des éclaircissements ; écouter, c'est simplement être attentif à elle, afin de lui faire exprimer ce qu'elle ressent et lui permettre, à terme, d'apprendre à s'écouter et à trouver sa voie.
Ce type d'approche, développé par le psychologue Carl Rogers, se concentre sur la personne et non sur son problème, et est utilisé par de nombreux psychologues, psychanalystes et autres spécialistes des sciences humaines.
D'autres, cependant, parlent d'empathie. Cette technique d'écoute consiste à se mettre à la place de l'autre pour mieux comprendre ce qu'il ressent en évitant toutefois de souffrir avec lui.Cela sert à montrer à l'autre que vous comprenez ce qu'il dit, et qu'il peut vous accorder sa confiance .
Les secrets d'une bonne écoute
Il est rare que la capacité d'écoute soit innée. Au contraire, comme le langage, l'écoute s'apprend et se perfectionne avec le temps, voici quelques stratégies à adopter :
• Écouter, c'est d'abord se taire :
Combien de fois, lorsqu'un proche vous confie sa souffrance, êtes-vous tenté de lui répondre « je sais ce que vous ressentez, je l'ai vécu » l'année dernière « ? à créer un échange communicatif et à réconforter l'autre, mais malheureusement cette attitude a tendance à empirer les choses. Car, ce faisant, vous parlez à la place de l'autre, vous vous appropriez ses opinions afin de parler mieux que vous. Comme si le malheur de votre interlocuteur vous permettait de vous défouler...
• Écouter, c'est mettre de côté ses soucis personnels :
Ce n'est pas facile, mais il est essentiel d'écouter efficacement : il faut apprendre à donner du temps à l'autre, à l'accompagner sur son chemin intérieur, en suivant ses rythmes et en respectant sa discrétion. Il faut aussi apprendre à mettre de côté ce que l'on pense, ce que vous essayez et vos problèmes, du moins lorsque l'autre choisit de se confier à vous et a besoin de toute votre attention.
• Écouter ne veut pas dire penser à la place de l'autre :
Lorsqu'un proche vous confie sa souffrance, inutile de prendre sa place et de lui dire ce qu'il doit faire. Il n'est même pas nécessaire d'essayer de comprendre ce qui le tourmente et de lui donner des conseils tels que : « si vous êtes dans cette situation, c'est parce que… ». Il n'a pas besoin qu'on lui dise de telles choses, car elles ne l'aideront pas à progresser, ne faisant qu'amplifier la "gravité" de son problème.
• Écouter, c'est éviter de juger :
"Tu ne devrais pas réagir comme ça", "tu perds ta vie"... ces déclarations font penser à ton interlocuteur que tu cherches seulement à le changer, que tu n'approuves pas ce qu'il fait. Essayez plutôt d'être neutre dans vos positions (même si ce n'est pas facile). En parlant, la personne qui souffre apprend à juger par elle-même ses propres problèmes, à mieux les tolérer ou à s'en débarrasser.
